Dn.se (mfl) rapporterar om att en äldre person blivit uppmanad av Telia att inte försöka sig på det där med IP-telefoni, eftersom det inte är något för humanister, särskilt inte äldre humanister.
Nu pratas det om att detta fall borde anmälas till Diskrimineringsombudsmannen, men eftersom lagen om diskriminering inte omfattar åldersdiskriminering så lär det inte bli så.
Jag tror att detta bara är ett resultat för att humor inte bara är svårt på Internet, utan även i annan distanskommunikation. Så här tror jag det har gått till:
Kunden har haft ett eller flera samtal med Telias kundtjänst för att få ordning på sin beställda tjänst - IP-telefoni. Vid ett eller flera tillfällen har han säkert sagt något i stil med att "det här med teknik är svårt för mig, som gammal humanist". Varpå handläggaren i Kundtjänst sagt att "den här tjänsten är nog inte något för humanister, speciellt inte äldre humanister". Allt förmodligen menat som ett skämt. Ett skämt som kunden uppenbarligen inte uppskattat.
Det tråkiga är att humor ofta kan hjälpa i kniviga kundtjänstärenden, både per telefon och vid fysiska besök i butiker. Men det kräver såklart fingertoppskänsla. Något som uppenbarligen brast i detta fall...
Redigerat: Kommentaren från Telia har enligt uppgift inte lämnats i telefon, utan per brev. Vilket inte i sak förändrar min bild av vad som hänt.
0 kommentarer:
Skicka en kommentar